• BIST 1.419,430
  • Altın 486,29
  • Dolar 8,5750
  • Euro 10,0650
  • Kayseri 14 °C
  • Ankara 16 °C
  • İstanbul 21 °C

E-ticaret’te Doğru Bilinen Yanlışlar

E-ticaret’te Doğru Bilinen Yanlışlar
E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan kişiler farklı kullanıcıların deneyimlerini göz önündebulundurarak e-ticaret firmalarına karşı bazen önyargılı yaklaşabilmektedir.

Genellikle bu kişilerin e-ticaret firmalarına veya e-ticaret sektörüne ön yargılı olmalarının
ardındaki sebepler;
● Kötü alışveriş deneyimi
● Farklı kişilerin önyargıları
● İyi e-ticaret firmaları ile karşılaşmamak
● E-ticaret’te yapılan yanlışlar


Gibi başlıca nedenlerdir. Günümüzde birçok kişi bu sebeplerden dolayı bir e-ticaret firması
üzerinden alışveriş yapmayı reddetmektedir. Bu da e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren
işletmelerin satışlarında azalmaların yaşanmasına neden olmaktadır. Bu nedenle E-ticaret
firmaları ise tüketicilerin akıllarında yer alan şüpheleri gidermek adına belirli çalışmalar
yapmalıdır.


E-ticaret’te Doğru Bilinen Yanlışlar adlı bu yazımızda sizlerle tüketiciler tarafından e-ticarete
yönelik düşünülen olumsuz düşünceler hakkında bilgi vereceğiz. Sizler de e-ticaret
sektöründe faaliyet gösteren bir işletmeyseniz bunları göz önünde bulundurabilir ve
müşterilerinizi bilgilendirerek akıllarındaki olumsuz düşünceleri silebilirsiniz.


Kredi Kartı Bilgileri
Günümüzde e-ticaret firmalarından alışveriş yapmayan kişilerin alışveriş yapmama
nedenlerinin ardında ilk olarak kredi kartı bilgilerim çalınır düşüncesi yatmaktadır. Bu
düşüncenin tüketicilerde oluşmasının en büyük nedenlerinden birisi ise daha önce başka
kişilerden duydukları sözlerdir.
E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin neredeyse hepsinde e-ticarette güvenliği
sağlayan sertifikalar, damgalar ve entegrasyonlar bulunmaktadır.
● SSL Sertifikaları
● 3D Secure
● Sanal Pos Entegrasyonu


Gibi e-ticaretin önemli unsurları genellikle her e-ticaret sitesinde bulunmaktadır ve bunlar bir
müşterinin e-ticaret alışverişlerindeki bilgilerinin korunmasını sağlayacak en önemli

unsurlardır. Yani kısacası bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapmadan önce SSL Sertifikalarının
varlığını ve ödemelerin 3D Secure yöntemi ile alınıp alınmadığını göz önünde bulundurarak e-
ticarette güvenli olup olmadığınızı anlayabilirsiniz.


Yanlış Ürün Gönderimi


E-ticaret siteleri hakkında olumsuz düşünen kişilerin büyük bölümünün e-ticaret hakkında
doğru bildiği yanlışlardan birisi de yanlış ürün gönderimi ile ilgilidir. Günümüzde birçok
tüketici bu düşüncelerinden dolayı e-ticaret siteleri ya da e-ticaret pazaryerleri üzerinden
alışveriş yapmayı reddetmektedir. Bu da hem kişilerin istediği ürünlere ulaşmasını
zorlaştırmakta hem de e-ticaret firmalarının satışlarını olumsuz etkilemektedir.
Aslına bakıldığında e-ticaret firmaları hem marka itibarlarını korumak hem de müşterilerine
güven vermek amacı ile belirli uygulamalara önem vermektedir.
● Öncelikle her e-ticaret firmasının belirli bir depo düzeni bulunmaktadır.
● Depo çalışanları ürün bulma, paketleme, barkod oluşturma gibi işlemleri titizlikle
yapmaktadır.
● E-ticaret firmaları tarafından satılan ürünlerin gönderimi ise teslimat süreçlerini kısa
tutmak adına hızlı bir şekilde yapılmaktadır.
E ticaret süreçlerinde kampanya dönemlerinde biraz aksama olsa da aslına bakıldığında bir e-
ticaret firmasının sizlere yanlış ürün göndermesi mümkün değildir. Diyelim ki yanlış ürün
gönderimi gerçekleşti, e-ticaret ile internetten ürün satan işletmelerin fatura kesme
zorunluluğu olduğu için müşteriler ilgili firmanın bilgilerine erişebilmektedir. Bunun ardından
yanlış ürün gönderimi yaşandığında firma bu hatasını düzeltemiyorsa tüketici hakem
heyetine başvurmak her tüketicinin hakkıdır.
Ürün Değişim ve İade Süreçleri ile İlgili Düşünceler
Yıllardır alıştığımız offline ticaret alışkanlıkları aslına bakıldığında birçok kişinin e-ticaret ile
ilgili doğru bildiği yanlışların çoğalmasına neden oluyor. İnsanların önceki alışveriş
deneyimleri göz önünde bulundurulduğunda iade ve değişim yapmak isteyen kişilerin
ürünlerini satın aldıkları işletmelere götürerek hızlı bir şekilde işlem gerçekleştirebilmeleri e-
ticaret ile ilgili olumsuz düşüncelerinin çoğalmasına neden oluyor.
Günümüzde birçok kişinin ürün değişim ve iade süreçlerinde problem yaşayacağım
düşüncesinden dolayı e-ticaret firmaları üzerinden alışveriş yapmadığı biliniyor. Aslına
bakıldığında kişilerin bu korkusunun anlamsız olduğu da birçok kişi tarafından biliniyor.
Çünkü e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin herhangi bir sebep
göstermeden 14 gün içerisinde iade hakkı bulunuyor. Bununla beraber birçok firma müşteri
memnuniyetini arttırmak için değişim de kabul ediyor.


Alışveriş Sonrasında Firma İle İletişime Geçemem

E-ticaret sitelerinden alışveriş yapmayan tüketicilerin akıllarında yer etmiş olsumsuz
düşüncelerden birisi de alışveriş sonrasında firma ile iletişime geçemem düşüncesidir.
Günümüzde birçok e-ticaret firması müşterilerinin memnuniyetini arttırmak ve marka imajını
güçlendirmek için;


● İletişim formu
● E-mail
● Müşteri Hizmetleri
● Canlı Destek
● Fax


Gibi iletişim araçları sayesinde müşterileri ile iletişime geçiyor. Sizler de bir e-ticaret
firmasından alışveriş yapmadan önce firmanın müşteri hizmetleri hattının bulunduğuna ya da
e-ticaret sitesinin iletişim sayfasında iletişim formu, telefon numarası veya e-mail adresi gibi
bilgilerinin bulunup bulunmadığını kontrol edebilirsiniz. Bu bilgiler bulunuyorsa ilgi firmada
bir muhatap bulabileceğinizi düşünebilir ve alışverişlerinizi gönül rahatlığıyla yapabilirsiniz.

Geç Teslimat Sağlanır
E-ticaret ile ilgili doğru bilinen yanlışlardan bir diğeri de teslimat süreçleri ile ilgilidir.
Günümüzde birçok kişi bir e-ticaret sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerin kendisine geç
ulaştırılacağını düşünmektedir. Bu e-ticaret ile ilgili bilinen en büyük yanlışlardan birisidir.

Çünkü;
● E-ticaret sitelerinin büyük bölümünde kargo süreçleri ile ilgili bilgilendirmeler
yapılmaktadır.
● Özellikle ürün sayfalarında 2-3 iş günü içinde teslimat, aynı gün kargo vb. etiketler yer
almaktadır.
● E-ticaret firmaları genellikle müşteri memnuniyetini ön planda tutmak için teslimat
süreçlerine önem vermektedir.

Kısacası bir e-ticaret firması müşteri memnuniyetini sağlamak ve marka imajını güçlendirmek için satın aldığınız ürünleri hızlı bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedeflemektedir.

Ticimax ile E-ticaret’e Adım Atın

E-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için e-ticaret alt yapıları ve farklı e-ticaret çözümleri üreten Ticimax e-ticaret alt yapıları sayesinde sizler de hızlı bir şekilde e-ticaret sitenizi kurabilir ve internetten ürün satmaya başlayabilirsiniz. Ticimax e-ihracat alt yapılarıyla çalışmak için demo talep formunu doldurabilir ve 15 gününardından Ticimax ile çalışmaya başlayabilirsiniz. Ticimax’ın ücretsiz e-ihracat eğitimleri ve e-ticaret hakkında bilgi almak için Ticimax’ı Youtube, Instagram, Facebook ve Twitter üzerinden takip edebilirsiniz.

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
Tüm Hakları Saklıdır © 2010 Kayseri News | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0352 231 31 39