• BIST 1.542
  • Altın 442,399
  • Dolar 7,3985
  • Euro 9,0105
  • Kayseri 2 °C
  • Ankara 2 °C
  • İstanbul 13 °C

Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!
Müşteri Şikayetlerini Dinleyen Markalar Gelirlerini Artırıyor!

Müşteriler, artık hiç olmadıkları kadar bilgili ve bilinçliler. Aynı zamanda, beklentileri de her
geçen gün artıyor. Bekledikleri müşteri deneyimini yaşayamayan müşteriler ise, sorunlarını
dile getirmek üzere markaya ulaşmaktan çekinmiyor. Bunu ya markanın çağrı merkezine
ulaşarak, ya da marka hakkında sosyal medya ve yorum platformları üzerinden yorumlarda
bulunarak yapıyorlar.
İtiraf etmeliyiz ki, müşteriler artık yorum bırakmayı daha sık tercih etmeye başladılar. Sosyal
medya kanallarınız üzerinden, paylaştığınız içeriklerin yorum kısımlarından veya internet
sitenizden markalara ulaşabilecekleri gibi Şikayet Var üzerinden de oldukça fazla müşteri
yorumu
yapılıyor.
Markalar için önemli olan, müşterilerin pozitif veya negatif her yorumunu dikkatle incelemek
ve üzerinde çalışmak. Müşteri yorumlarına önem vermek, markaların neleri iyi yaptıklarını,
müşterilerin hangi özellikleri sevdiklerini veya hangi bölümlerde geliştirilmeye ihtiyaç
duyduklarını anlayabilmeleri için harika bir kaynaktır.
Yapılan pozitif müşteri yorumları, marka çalışanları için güçlü bir motivasyon kaynağıdır.
Çünkü emek verilen iş, en çok takdir edilmesi istenilen kişiler, yani müşteriler tarafından
takdir görüyordur. Özellikle kurumsal markalar bu konulara oldukça dikkat ederler.
Takımınızın motivasyonunu artıran ve neleri iyi yaptığınızdan emin olmanızı sağlayan bu
pozitif müşteri yorumlarına teşekkür edip, aldığınız geri bildirimler ışığında, müşterilerinizin
daha da memnun olacakları özellikler üzerinde çalışmalısınız.
Negatif müşteri yorumları ise, okumaktan hiç haz etmeseniz de markanız için bir o kadar
önemlidir. Bu negatif yorumlar sayesinde, müşterilerinizin memnun olmadıkları noktaları,
nerelerde hatalar yaptığınızı ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi bulabilirsiniz. Bu yorumlar
sizin için bu kadar önemliyken, yapabileceğiniz en büyük hata müşterilerinizi yanıtsız
bırakmaktır. Nasıl mı yanıt vereceksiniz? Müşterilerinize, bu konuları fark etmenizi
sağladıkları için teşekkür etmeli ve aynı zamanda, kendilerine yaşattığınız negatif deneyimler
için de özür dilemelisiniz. Bir negatif yoruma vereceğiniz yanıtta mutlaka çözüm önerileri
sunmalı ve yaşadıkları kötü deneyimi telafi etmenin yollarını aramalısınız.
İster pozitif ister negatif yorumlarda bulunmuş olsunlar, kendilerine yanıt verilmesi,
müşterilerin her zaman hoşlarına gidecektir. Marka tarafından önemseniyor olduklarını
hissedecek, negatif deneyimlerini pozitif deneyimlere çevirmek isteyen bir marka ile
çalıştıklarını görecek ve fikirlerinin dinlendiğinin farkına varacaklar.
Müşterilerinizi dinler ve yaşadıkları kötü deneyimleri telafi edebilirseniz, müşterilerinizi
kaybetmezsiniz. Gerçekten de, markalar ile kötü deneyimler yaşamış müşterilerin %95’i,
marka tarafından kendileriyle ilgilenip uygulanabilir çözüm önerileri sunulduğunda, bu
markalardan alışveriş yapmaya devam ediyor. Yani, bir hatanızda müşterilerinizi kaybedecek
değilsiniz. Önemli olan, hatalarınızı telafi ve müşterilerinizi memnun edebilmek. Emin olun,
müşterileriniz onların markanız ile yaşadıkları deneyimleri önemsediğiniz ve bu deneyimleri
pozitife çevirdiğiniz için sizi takdir edecektir.
Kısacası, müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ve hatta güvenlerini kazanmak
istiyorsanız, müşterilerinizin şikayetlerine kulak vermelisiniz. Şikayet Var’da da müşteriler her
gün birbirinden farklı konularda şikayetlerini dile getiriyorlar! Müşterilerinizi dinlemek ve
şikayetlerine çözüm aramak istiyorsanız, Şikayet Var’a mutlaka göz atmalısınız!

  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
Tüm Hakları Saklıdır © 2010 Kayseri News | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0352 231 31 39